Eloh Express

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Data da ultima atualização: 01 de agosto de 2023.

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1. Este site é de propriedade de ElohExpress, CNPJ: ___________________________ (espaço sublinhado para preenchimento futuro)

2. DEVOLUÇÕES

2.1. O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto adquirido na ElohExpress no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo telefone [inserir número de telefone]. O cliente deve informar o motivo da devolução e o número do pedido.

2.3. O produto a ser devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios que o acompanham.

2.4. Após recebermos o produto devolvido e verificar que ele está em conformidade com as condições acima, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo cliente. O reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.

2.5. Os custos de envio da devolução serão arcados pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

3. TROCAS

3.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto adquirido na ElohExpress por outro produto de mesmo valor no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

3.2. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo telefone [inserir número de telefone]. O cliente deve informar o motivo da troca e o número do pedido.

3.3. O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios que o acompanham.

3.4. Após recebermos o produto para troca e verificar que ele está em conformidade com as condições acima, enviaremos o novo produto escolhido pelo cliente. Caso o novo produto escolhido tenha um valor superior, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença. Se o novo produto escolhido tiver um valor inferior, faremos o reembolso da diferença no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.

3.5. Os custos de envio da troca serão arcados pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

4.1. Caso o produto enviado apresente defeito de fabricação ou tenha ocorrido um erro no envio, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente após o recebimento do produto.

4.2. O cliente deverá informar o problema ocorrido e o número do pedido.

4.3. Em casos de defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela devolução do produto com reembolso integral do valor pago ou pela troca por outro produto idêntico, também com frete por nossa conta.

4.4. Em casos de erro no envio, faremos a troca do produto de forma gratuita, desde que o cliente comunique o problema dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

5.1. Em caso de devolução ou reembolso, a ElohExpress realizará a restituição dos valores pagos pelo cliente por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5.2. O prazo para estorno do valor pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

5.3. Caso o cliente tenha efetuado o pagamento por boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em conta de titularidade do cliente, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

5.4. Em casos de chargeback, que é a contestação de uma compra diretamente com a administradora do cartão de crédito, a ElohExpress se reserva ao direito de avaliar cada caso individualmente e fornecer as informações necessárias para a administradora do cartão em questão.

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

6.1. A ElohExpress reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

6.2. As condições para troca e devolução não se aplicam a produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou qualquer outro tipo de dano que não seja caracterizado como defeito de fabricação.

6.3. As informações de contato para solicitar trocas e devoluções estão disponíveis em nosso site e serão fornecidas ao cliente no momento da compra.

6.4. Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio, devendo o cliente consultá-la sempre que necessário.

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